كيف تسوق لعلامتك التجارية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

انتقل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من كونه خيارا إلى كونه ضرورة مطلقة، لقد غيرت تلك المنصات التسويق تغييرا جذريا، وانصرف انتباه المسوقين عن إعلانات الجرائد والإذاعة والتلفزيون واللافتات الضخمة في الشوارع إلى التسويق الرقمي عبر فيس بوك، تويتر، إنستغرام، سناب شات… وغيرها كثير، 90٪ تقريبًا من المسوّقين يبذلون جهودهم في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة نسبة الوعي بنشاطهم التجاري، و 75٪ يقولون إنهم زادوا عدد الزيارات لمواقعهم الإلكترونية.

يمكن أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمساعدتك في الاتصال بعملائك، التسويق لمنتجاتك والتفاعل بشكل أفضل، ولكن فقط إذا قمت بالعملية بشكل صحيح بعيدا عن فكرة أنك يجب أن تتواجد على تلك الشبكات لأجل التواجد وحسب، في ما يلي خطوات ستساعدك على النجاح في إعداد خطة فعالة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

أهمية الخطة في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

وفقا لرابطة التسويق الأمريكية: “التخطيط التسويقي هو عملية تحديد أهداف للنشاط التسويقي وتحديد وجدولة الخطوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف”، التخطيط هو بوصلة تحقيق الأهداف،  من خلاله تحدد السبب الرئيسي لاستخدامك لشبكات التواصل، وبه ستعرف خارطة الطريقة التي ستسلكها لتصل إلى تحقيق النجاح المطلوب في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، التخطيط عملية قيّمة للغاية يمكن أن تساهم بشكل كبير في تعزيز صورتك على شبكات التواصل، تساعد أيضا في تحديد اتجاهاتك، وصياغة الأولويات، ولبناء خطة فعالة تحتاج للإجابة على هذه الأسئلة:

• ما الغرض من تواجدي على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما هو الجمهور المستهدف وما هي احتياجاته؟
• ما نوع المحتوى الذي أخطط لنشره وكيف سيساهم في تحسين حياة العملاء؟
• كيف يلبي المنافسون احتياجات العملاء على شبكات التواصل الاجتماعي؟

يقول جوردن ستون، رئيس قسم الإعلام الاجتماعي في شركة فودافون في المملكة المتحدة: “كن واضحًا بشأن السبب الذي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لأجله،  لا توجد طريقة واحدة، ولكن تحتاج إلى تحديد ما تريد تحقيقه ثم التركيز على خطة بالفعل.”

ضع أهدافا محددة وقابلة للقياس وأُطرًا زمنية لأنشطتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي، تذكّر قل أن تبدأ أن سوء التخطيط غالبا ما يكون أسوأ من عدم التخطيط على الإطلاق، ومن المهم أن يكون لديك خطة تسويقية يمكن تحديثها، لا تقم بإعداد خطة مرة واحدة وتخزينها، يجب أن تكون لديك خطة حيّة يتم تطويرها مع نمو أعمالك وتغييرها، فالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي عمل مستمر في التقدم يتغير عند الضرورة،

استهدف العميل المناسب

يقول اكثرمن 1من بين 3 من مستخدمي الانترنت أنهم يذهبون إلى منصات التواصل عندما يبحثون عن مزيد من المعلومات حول العلامة التجارية أو المنتج، يُعبّر  إيرك كوالمان عن قوة وسلطة مواقع التواصل الاجتماعي بقوله: (إذا كان فيس بوك  دولة سوف تكون ثالث أكبر دولة في العالم بعد الصين والهند)، عندما تعرف العميل المناسب الذي ينبغي أن تستهدفه على الشبكات الاجتماعية فإنك ستقطع نصف الطريق للنجاح في وضع خطة استراتيجية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، احرص على أن يكون الجمهور المستهدف محددا بشكل خاص، لأن ذلك سيساعدك في توجيه المحتوى إلى الفئة المثالية، يمكن للخطة التسويقية أن تفشل بشكل ملحوظ إذا توجهت للجمهور الخطأ.

استهداف العميل المناسب على شبكات التواصل غير كافٍ، ينبغي أن تفهم جمهورك واحتياجاته من خلال التحدث إليه مباشرة  بطرح الأسئلة والحصول على إجابات، أو إجراء استطلاعات الرأي، أو مراقبة التفاعل بين المنافسين وجمهور العملاء، ومعرفة كيف يستمعون إلى مراجعاتهم وكيف يستجيبون.

أكثر الطرق وضوحا لتضع خطة تناسب جمهورك في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي أن تجمع البيانات الكافية لتعرف: أعمارهم، موقعهم الجغرافي، المهنة، الدخل، اهتماماتهم الشخصية، المشاكل التي يعانون منها والتي يمكن لعلامتك التجارية أن تحلها، وأيضا ما الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها، ومتى يكونون أكثر نشاطا على تلك الشبكات، وما المحتوى الذي يفضلونه.

حضّر المحتوى الذي يفضله العملاء

بحصولك على المعلومات الكافية حول الجمهور يمكنك أن تبدأ في الإعداد للمحتوى المحدد الذي يريده جمهور العملاء ويمكن أن يشاركوه على نطاق واسع مع أصدقائهم ومتابعيهم.

هناك العديد من الخطوات الحيوية التي يجب عليك اتخاذها قبل البدء في إنشاء محتوى جذاب ورعايته للمشاركة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، من بينها التنويع بين مختلف اتجاهات التوسيق بالمحتوى التي يمكن مشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي مثل: الصور، المنشورات، الفيديوهات، الإنفوجرافيك، المقالات، روابط الكتب الإلكترونية.. إلخ

تأكد من التركيز فقط على أشكال المحتوى التي تتوافق مع ميول الجمهور ومع طبيعة المنصة التي تستخدمها، فالمحتوى الذي تنشره على سناب شات، يختلف عن المحتوى الذي تقدمه على فيس بوك.

ركز على الابتكار في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

النجاح في خطة التسويق عبر مواقع التواصل لا يحدث صدفة، من الضروري أن تستكشف كل جديد، أن تجمع البيانات، وأن تبقى على اطلاع بأحدث الاتجاهات لتطبيق ما تحصل عليه من معلومات على نشاطك التجاري.

تُغيّر إحصاءات واتجاهات التسويق عبر مواقع التواصل  الاجتماعي، من الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع استراتيجياتهم التسويقية،  احرص الاطلاع والاستكشاف، فالإحصائيات والأرقام والاتجاهات الجديدة تخبرك بكل ما هو جديد عن الأذواق وتوقعات وتفضيلات العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

يجب أن تتعلم كيفية الاستفادة من الإحصائيات الجديدة، والأرقام والبيانات ذات الصلة، بالشكل صحيح للإحداث التأثير والمطلوب وللحصول على النتائج المرجوة.

يكتمل نجاح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتحقيق معادلة الاستخدام الأمثل للمحتوى بأنواعه وامتلاك مهارات إدا

على تلك المنصات، احرص على تتبع خطتك وتقييمها وإجراء التحسينات والتحليل المستمر للجهود التي تبذلها.