العدد الكبير من المتاجر الإلكترونية المتواجدة على الأنترنت (عربياً وعالمياً) تجعل من إنشاء ونجاح أي متجر إلكتروني جديد تحدياً بحد ذاته، فهذا الكم الهائل يطغى على أي جديد وفريدٍ حتى.
ولكن هل يعني ذلك ان نتوقف عن العمل التجاري الالكتروني والمحاولة المستمرة للنجاح؟
هناك العديد من الطرق المختلفة التي تستهدف رفع حركة الزوار إلى أي متجر إلكتروني، والحصول على المزيد من العملاء، وإليكم اليوم أربع تقنيات تساعد على رفع وجذب حركة الزيارات الى متجركم الالكتروني:
جاذبية الموقع
إن العميل يتخذ قرار الشراء بعد أول ثلاث ثوانٍ على الموقع الإلكتروني، ومن ثم إذا لم يكن الموقع جميلًا وجذابًا فالمؤكد أن العملاء لن يكونوا مهتمين ولا متحمسين للشراء منك. إن التأثير البصري له دور كبير في هذا الصدد، وهو الأمر الذي يتعين عليك وضعه في الاعتبار عند تصميم الموقع الإلكتروني الخاص بك.
ومما يجعل هذا الأمر على قدر كبير من الأهمية هو أن تدرك أن هذا الموقع هو تمثيل للمنتج الذي تقدمه، ما يعني أن الانطباع الذي يأخذه العميل عن الموقع سيكون هو الانطباع ذاته الذي سيكّونه عن المنتج.
1- فهم الإمكانيات الحقيقية للمبيعات على المتجر الإلكتروني:
معرفة ما يمكن وما لا يمكن القيام به في المتجر الالكتروني هو أولى الخطوات في هذا الطريق، ووضع التوقعات الصحيحة الحقيقية التي تتناسب مع المعوقات وواقع السوق المستهدف أساساً في استثمار الوقت والجهد في التسويق إلى العملاء المستهدفين بالضبط، وهذه النقطة هي لتجنب إضاعة الوقت في استهداف عملاء غير ذو تفاعل مع المتجر، وقد لا يكونون حتى عملاء مستقبليين، وهنا يجب التركيز في الحملات الإعلانية على الأشخاص الذين يُكَوِنُونَ مصلحة حقيقية للمتجر وللمنتجات والخدمات التي تُباع فيه.
يقوم الناس بشراء ما يحتاجونه أو يريدونه، وليس بالضرورة ان يشتري ما تُصر أنت على بيعه لهم، وهنا يقع الكثير من المتاجر الإلكترونية الناشئة في خطأ تفسير مفهوم المنتجات واحتياج او رغبات الشريحة المستهدفة (ولن ندخل اليوم في تفسير نظرية التسويق “المتطلبات، الرغبات، والاحتياجات”).
يجب الانتباه إلى ان موقع المتجر هو الأداة الفاعلة الأولى لجذب الزائرين وتحويلهم إلى عملاء فاعلين (مشترين)، لذلك من الأفضل التركيز على استهداف هذه الشريحة من العملاء التي تُعتبر شخصياتهم مطابقة للمنتجات المعروضة في المتجر (الموقع).
العناية بالعملاء
إذا كنت تسعى إلى جذب العملاء إلى متجرك الإلكتروني فأنت بحاجة إلى العناية بهؤلاء العملاء أولًا، ووضع رغباتهم واحتياجاتهم على رأس أولوياتهم، وأن تعمل على الإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم بشكل دائم؛ فهذا أدعى لبقائهم.
تشير دراسة أجرتها شركة “Forrester Research” إلى أن 45% من المستهلكين الأمريكيين سيتخلون عن المعاملات عبر الإنترنت إذا لم تتم معالجة أسئلتهم أو مخاوفهم بسرعة.
هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في جذب العملاء، فأنت بحاجة للرد على جميع تعليقاتهم واستفساراتهم. وفي أسرع وقت ممكن؛ فالاستجابة للعملاء في الوقت المناسب هي مفتاح النجاح في هذا الأمر.
التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى القنوات التي تمكنك من الترويج المجاني لما تقدمه من منتجات، هذا في حال عدم إطلاقك حملات إعلانية، فوقتها سيكون الدفع لزامًا عليك، لكن مجرد تواجدك عليها مجاني تمامًا، ويمكن لهذا التواجد أن يساعدك في جذب العملاء إلى متجرك الإلكتروني بشرط أن يكون حضورك قويًا، وأن يكون المحتوى الذي تقدمه فريدًا وثريًا، وجذابًا.
وهناك عدة أمور تجعل من هذه الطريقة فاعلة بالنسبة لجذب العملاء إليك؛ ومن بينها، على سبيل المثال، النشر بانتظام؛ فلا تنشر مواد بشكل كثيف فيمل منك العملاء، ولا على فترات متباعدة فينسون أمرك.
كما أنه من المهم أن تصنع نوعًا من الحوار والتفاعل معهم؛ عبر طرح الأسئلة وغيرها، بالإضافة إلى الاهتمام بالرد على تعليقاتهم واستفساراتهم هم أنفسهم؛ كي تشعرهم أنك تهتم لأمرهم.
3- تعزيز تواجد المتجر على محركات البحث (SEO):
إن تعزيز تواجد المتجر الالكتروني (أو أي موقع كان) على شبكة الانترنت لهو من الأجزاء الحاسمة في الجهود التسويقية للمتجر، وهي من أفضل الوسائل للوصل للعملاء المحتملين الذي يبحثون عن منتجاتك.
إن الـ (SEO) وسيلة سهلة للحصول على حركة زوار وعملاء محتملين ومؤهلين لان يكونوا عملاء حقيقيين لمتجرك الالكتروني، وهذا بالتأكيد يساعد على تقليل التكاليف التسويقية في حالة تطبيق معايير الـ (SEO) بشكل جيد، ومن هذه المعايير ما يلي:
- هيكلة المتجر بشكل يُسهل على محركات البحث فهم صفحات المتجر وتواجد المنتجات فيه، وبالتالي يَسّهُل على العملاء الوصول المباشر لما يبحثون عنه.
- دمج العناصر المهمة التي تبحث عنها محركات البحث في صفحات المتجر، حتى لا يتم دفنها في المناطق المعتمة في محركات البحث، وبالتالي لا يصل إليها أحد وتقل معدلات الوصول إلى صفحات منتجات المتجر المختلفة.
ومع بعض المعرفة بالـ (SEO) يمكنك البدء في بناء المتجر وبشكل يجعله صديق لمحركات البحث، من ما يُسهّل على عملائك المستهدفين الوصول إليك عبر تلك المحركات.
إن حصول المتجر على ترتيب متقدم ضمن نتائج محركات البحث يساعد على تأمين ورفع معدلات بيع جيدة (إن لم تكن رائعة)، في حين أن الترتيب المنخفض للظهور لا يضع حد أو نهاية للمتجر الالكتروني ولكنه بالتأكيد لن يساعد على النمو المطلوب أو معدل المبيعات المرجوة من ذلك الاستثمار.
العناية بالعملاء
إذا كنت تسعى إلى جذب العملاء إلى متجرك الإلكتروني فأنت بحاجة إلى العناية بهؤلاء العملاء أولًا، ووضع رغباتهم واحتياجاتهم على رأس أولوياتهم، وأن تعمل على الإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم بشكل دائم؛ فهذا أدعى لبقائهم.
تشير دراسة أجرتها شركة “Forrester Research” إلى أن 45% من المستهلكين الأمريكيين سيتخلون عن المعاملات عبر الإنترنت إذا لم تتم معالجة أسئلتهم أو مخاوفهم بسرعة.
هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في جذب العملاء، فأنت بحاجة للرد على جميع تعليقاتهم واستفساراتهم. وفي أسرع وقت ممكن؛ فالاستجابة للعملاء في الوقت المناسب هي مفتاح النجاح في هذا الأمر.
